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서비스디자인지원(유니버설디자인리빙랩)

소비자의 경험 분석을 통해 중소기업 제품 및
서비스의 혁신을 지원합니다.

서비스디자인이란?

01 서비스디자인이란
서비스디자인(디자인씽킹)은 고객 중심의 맥락적인 리서치 방법을 활용하여 이해관계자(고객, 기업, 공공기관 등)의 잠재 요구를 발견하고, 이를 실행 가능한 전략·서비스·제품으로 구체화하는 방법론입니다. 이를 통해 사용자에게는 만족도와 경험가치 향상을, 기업에게는 비즈니스 효율과 경쟁력 강화를 지원합니다.
02 다양한 분야에 적용되는 서비스디자인
서비스디자인은 사용자의 경험을 토대로 새로운 가치 창출을 실현하는 방법론으로, 사업과 사회 전 분야에서 활용됩니다.
- 제품(Product): 신제품 기획, 사용성 개선, 고객 경험 가치 제안
- 공공 및 정책(Public & Policy): 시민 서비스 개선, 정책 프로세스 혁신
- 마케팅 및 비즈니스(Marketing & Business) : 비즈니스 모델 검증, 심층적 고객이해
- 디자인 전략(Design Strategy) : 브랜드 경험 설계, UX/UI 전략

소비자 경험중심 제품/서비스 기획 수립 지원

더블 다이아몬드 모델

문제를 체계적으로 해결하는 프로세스 더블 다이아몬드는 2004년 영국 디자인 카운슬에서 제시한 모델로, 문제 발견과 해결책 개발을 두 개의 다이아몬드 형태로 표현합니다.
각 다이아몬드는 ＂확산 → 수렴” 단계를 반복적으로 실행하여 구체적인 결과를 만들어 갑니다.

인천디자인지원센터는 이 모델을 기반으로, 기업 특성·필요성에 맞도록 프로세스를 설계하고 진행합니다.

서비스 디자인 추진 프로세스의 예시

※ 프로젝트 맞춤형으로 프로세스를 유기적으로 구성

01 Discover 발견
시장·고객·경쟁 현황 파악 및 문제 발굴
목표
- 연구주제 설정, 사용자 리서치를 통한 현황과 문제점 발견
디자인리서치 방법론
- 문헌조사 (3C/FAW)
- 현장답사
- 사용자 인터뷰
- 전문가 자문
주요 산출물
- 서비스 디자인 방향 설정
- 현황 및 문제점 목록
02 Define 구체화
핵심 이슈 정의 및 개선 포인트 도출
목표
- 현황과 문제점 정의
- Touch Point에 대한 개선점 도출
디자인리서치 방법론
- Persona
- Customer Journey Map
- Stake holders Map
주요 산출물
- Customer Journey Map
- Stakeholder Map
- 현황 및 문제 정리
03 Develop 실행
아이디어 개발 및 서비스·제품 컨셉화
목표
- 아이디어를 구체화하고
  Prototype 개발을 통해 새로운 서비스 모델을 검증
디자인리서치 방법론
- Brain Storming
- Prototyping
- Business Model Canvas
- 사용성 조사 (객관적 데이터 확보)
주요 산출물
- Design Concept
- 3D Mock-up
- Business Model
- 사용성 조사 보고서
04 Deliver 결과
시각화 및 실행 가이드 제시
목표
- 제품/서비스 최종 선정, 발표
디자인리서치 방법론
- Story Board
- Service Blueprint
- Usability Test
주요 산출물
- Story Board
- Service Blueprint
- Report

"우리 제품·서비스를 어떻게 개선하고 차별화 할까?"
이 고민을 해소하기 위해 제공되는 지원 프로그램입니다.
고객 만족도 향상, 제품 개발 기획, 서비스 혁신 등 기업에게 필요한 단계에 맞춤형으로 컨설팅을 지원합니다.

디자인컬러연구소 지원내용 - 구분, 내용, 비고에 대한 내용 정보 제공
요구사항	지원내용
아이디어는 있는데 고객 반응을 모르겠어요	소비자(고객)과 함께하는 참여형 워크숍 * 고객의 제품사용 경험, 필요한 기능 등 의견 확보
현재 제품의 문제점을 구체적으로 파악하고 싶어요	제품 사용성 컨설팅 * 제품 사용 과정에서의 불편요소와 문제점 확인
전문가의 의견을 듣고 싶어요	CMF 디자인 전문가 등 관련 분야 전문가 매칭 컨설팅
제품의 설득 자료가 필요해요	지원 내용을 수록한 시각화(디자인) 자료 제공

제품의 개선점을 분석하는 사용성조사 지원

"내 제품이 사용하기 쉬울까? 이 기능을 고객들은 어떻게 사용할까?" 이 고민을 해소하기 위해 제공되는 지원 프로그램입니다.
제품을 사용할 때 나타나는 신체적 반응 (눈(시선), 몸(동작), 힘(압력), 근육(근전도) 등)을 측정하고, 설문과 인터뷰를 통해 사용자의 생각을 확보하여 제품 개선 인사이트를 제시합니다.

제품 유형	확인하고 싶은 것	활용 예시
스마트 기기/앱	UI/UX가 직관적인가	버튼 위치, 화면 흐름, 텍스트 크기
건강용품	신체에 부담 없는가	착용감, 압력 분포, 사용 시간 내구성
생활용품	실제 사용 중 문제는 없는가	그립감, 무게, 한 손 조작성
공공시설/서비스	다양한 사람들이 쉽게 이용하는가	접근성, 표지판, 안내 명확성

디자인지원센터의 전문 장비로 측정한 데이터를 함께 제공합니다.

전문 장비	장비 형태	측정 내용	측정 예시
동작추적분석기 (Noraxon Ultium Motion)	2D 카메라, 동작 측정 무선 센서	손, 팔, 다리 등 신체를 움직였을 때의 궤적, 속도, 각도 등	한 손으로 쉽게 조작하는가? 과도하게 팔을 뻗지 않는가?
근전도계 (Noraxon Ultium EMG)	근육 측정 무선 센서	신체를 움직일 때 사용하는 근육의 사용 강도, 근육 사용 지속시간, 사용 근육의 대칭성 등	그립이 불편하여 힘을 과하게 주지 않는가? 제품이 너무 무겁지 않은가?
압력측정기 (Novel Pliance)	압력 측정 센서(시트)	의자, 쿠션 등 앉을 때의 골반에 가해지는 압력 분포, 압력 변화 / 제품을 사용하며 이동(보행 등) 시 발에 가해지는 압력 변화	신발의 특정 부분이 눌리지 않는가? 쿠션이 균형 있는가?

소비자 동작 및 근전도 측정조사

소비자 압력 측정조사

화장실 및 침실 실험환경

원룸 실험환경

01 Plan 준비
- 조사 대상자 모집 (제품 타겟층, 20~40명 기준)
- 측정 과제 설계 (실제로 뭘 시켜볼 것인가)
- 장비 셋업 및 보정
02 Execute 실시
- 각 참여자에게 제품 사용 과제 부여 (예: "앱으로 주문하기")
- 동시에 다중 센서로 측정 (시선, 동작, 근육, 압력)
- 표정과 반응도 비디오 기록
03 Analyze 분석
- 센서 데이터 정리 (원시 데이터 → 의미 있는 차트·지도로 변환)
- 인터뷰 내용 분류 (어떤 문제가 반복되었나)
- 인사이트 도출 ("왜 그런 문제가 생겼을까?")
04 Report 결과 보고
- 핵심 발견사항 정리 (TOP 5 문제점 등)
- 개선안 제안 (구체적 수정 방향)
- 추가 개발 아이디어 제시
- 결과물: 어떤 자료를 받을 수 있나?
- 히트맵 보고서: "사용자들은 주로 화면의 어느 부분을 봤는가" (비주얼)
- 동작 분석 리포트: "팔의 움직임이 자연스러운가, 과도한 스트레칭은 없는가"
- 근전도 데이터: "근육 피로도 그래프" (그래프)
- 압력 분포도: "신발 내 무게 분산 지도" (컬러 맵)
- 인터뷰 분석: "사용자들이 언급한 공통 불만과 만족 요소" (정리표)
- 최종 권고사항: "수정해야 할 우선순위 TOP 3", "제조 시 주의사항"

3D프로토타이핑 검증 지원

제품디자인은 설계 도면으로는 한계가 있어 직접 만들어서 손에 들고 테스트해야 하는 경우가 많습니다. 양산 전, 시제품을 빠르고 저비용으로 제작·검증할 수 있습니다.

신청방법

지원 사업별 세부내용은 공고문 확인
※ 사업별 모집 시기 및 지원대상, 신청절차는 상이함에 따라 반드시 공고문을 확인해 주시기 바랍니다.

문의

(재)인천테크노파크 디자인지원센터

Tel.032-260-0228

사업고시 / 공고

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