서비스  디자인이란 무엇을 의미할까요?

서비스  디자인(설계)는 서비스의 품질 및 서비스 제공자와 고객의 상호 작용을 개선하기 위해

서비스의 사람, 인프라, 커뮤니케이션 및 중요 구성 요소를 계획하고 구성하는 활동입니다.

서비스 디자인의 활용 사례를 알아볼까요?

Netflix가 영화가 아닌 월 단위로 고객에게 요금을 청구하는 이유와

애플이 아이튠즈에서 애플 뮤직으로 전환한 이유가 무엇일까요?

그 이유는 제품만이 아닌 이제는 제품과 서비스를 결합한 시장의 이동을 의미합니다.

즉  잘 설계된 서비스를 통해 공급자는 고객과의 관계를 구축하고 유지하며,

이러한 관계는 수익을 더 잘 예측하고, 고객 경험 개선에 재 투자하고,

기존 고객 기반에 새로운 제품과 서비스를

보다 효과적으로 상향 판매 및 도입할 수 있기 때문에 서비스 디자인은 매우 중요합니다.

흔히 알고 있는 UX 디자인과는 무슨 차이가 있을까요?

UX는 사용자 경험 디자인(User Experience Design)의 약자로 서비스 디자인(Service Design)과 비슷하지만,

서비스 디자인은 고객 여정의 모든 요소를 처음부터 끝까지 살펴보는 넓은 관점을 취하는 반면, 

UX 디자이너는 해당 여정의 접점에만 초점을 맞춥니다. 사용자가 제품과 상호 작용하는 순간의 범위 차이가 있습니다.

 경험 디자인은 서비스 디자인과 다른 의미일까요?

둘의 가장 큰 차이점은 목표입니다. 경험 디자인의 목표는 사용자에게 원활한 경험을 제공하는 것입니다.

하지만 서비스 디자인의 목적은 사용자의 여정에 도움이 되는 '비즈니스 운영'의 원활한 경험과 흐름을 만드는 것입니다.

서비스 디자인 VS 제품 디자인의 차이는? 

디자인 단계, 필요한 기술, 서비스 디자인 및 제품 디자인 요소를 고려하는 요소는 거의 동일합니다.

하지만 제품 디자인은 사용자가 소유할 수 있는 제품을 개발하는 것을 다루기 때문에,

서비스 디자인과는 '유형성'이라는 차이점이 있습니다.

같은 듯 다른 - 제품 디자인에 서비스 디자인은 꼭 필요할까요?

서비스 디자인은 구매 고객 관점의 제품과 서비스 개발이 가능하기 때문에

고객의 요구와 희망을 충족시키는 서비스 경험으로 이어져,

특정 유형의 서비스를 사용하고 싶게 만듭니다. 

이를 통해 기업은 고객 충성도를 향상 시키는 매력적인 서비스 및 제품을 개발할 수 있게 되는 것입니다.

서비스 디자인의 핵심요소는

사람, 제품, 파트너 및 프로세스의 4가지 핵심 요소로 요약할 수 있습니다.

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